VOORWAARDEN WEBSHOP & RETOUR – EXOTUNING

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026

1. Identiteit en contactgegevens

De webshop wordt uitgebaat door:

Exotuning
De Tonne 6C
9800 Deinze
België

Ondernemingsnummer: 0507.887.644
BTW-nummer: BE 0507.887.644
E-mail: info@exotuning.be
WhatsApp: 0468 29 00 78

Hierna genoemd: “Exotuning”.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze webshop- en retourvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van Exotuning worden geplaatst.

2.2. Naast deze voorwaarden zijn ook de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Exotuning van toepassing.

2.3. Bij tegenstrijdigheid hebben deze webshopvoorwaarden voorrang voor onderwerpen die specifiek betrekking hebben op onlinebestellingen, levering, herroeping en retourzendingen.

2.4. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij vóór de bestelling de mogelijkheid heeft gekregen om deze voorwaarden te lezen en te aanvaarden.

2.5. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven steeds van toepassing.

3. Consumenten en professionele klanten

3.1. Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.

3.2. Een professionele klant is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van een beroeps-, handels- of bedrijfsactiviteit.

3.3. Wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, zijn niet van toepassing op professionele klanten, tenzij de wet of Exotuning uitdrukkelijk anders bepaalt.

4. Productinformatie en afbeeldingen

4.1. Exotuning probeert alle producten, voertuigtoepassingen, materialen, afmetingen, kleuren, afbeeldingen en technische gegevens zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

4.2. Productafbeeldingen zijn illustratief. Beperkte verschillen in kleur, oppervlakte, vormgeving, verpakking, lasbeeld of afwerking kunnen ontstaan door fotografie, beeldscherminstellingen, productupdates, materiaalbatches of de aard van het productieproces.

4.3. Kleine verschillen die de normale werking, veiligheid, compatibiliteit of wezenlijke kenmerken van het product niet beïnvloeden, vormen niet automatisch een gebrek.

4.4. Essentiële eigenschappen en uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen specificaties blijven bindend.

4.5. Bij twijfel over een product, uitvoering of voertuigtoepassing moet de klant vóór de bestelling contact opnemen met Exotuning.

5. Voertuigcompatibiliteit

5.1. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren en controleren van onder meer:

• merk en model;

• generatie en carrosserietype;

• bouwjaar;

• motorisatie en vermogen;

• uitvoering of facelift;

• chassisnummer wanneer daarom wordt gevraagd;

• aanwezige fabrieksopties;

• en eerder uitgevoerde aanpassingen.

5.2. De voertuigfilter, productzoeker en compatibiliteitslijsten zijn hulpmiddelen. Zij vervangen geen controle van de werkelijke uitvoering van het voertuig.

5.3. Verschillende uitvoeringen van hetzelfde voertuig kunnen andere bumpers, aansluitingen, diameters, sensoren, emissieonderdelen of bevestigingspunten hebben.

5.4. Wanneer de klant verkeerde of onvolledige voertuiggegevens verstrekt, kunnen de daaruit voortvloeiende retourkosten, bijkomende verzendingen en redelijke onderzoeks- of behandelingskosten aan de klant worden aangerekend.

5.5. Dit doet geen afbreuk aan een wettelijk herroepingsrecht voor standaardproducten.

5.6. Wanneer een product op basis van de opgegeven gegevens speciaal wordt aangepast of volgens de persoonlijke specificaties van de klant wordt vervaardigd, kan het als maatwerk worden beschouwd.

6. Totstandkoming van de bestelling

6.1. De klant plaatst een bestelling door de bestelprocedure te voltooien en de betaling uit te voeren via een aangeboden betaalmethode.

6.2. Na de bestelling ontvangt de klant een elektronische ontvangst- of bestelbevestiging.

6.3. Kennelijke schrijf-, prijs-, reken-, voorraad- of programmeerfouten binden Exotuning niet. Wanneer zo’n fout wordt vastgesteld, neemt Exotuning zo snel mogelijk contact op met de klant.

6.4. Wanneer een besteld product uitzonderlijk niet beschikbaar blijkt, kan Exotuning:

• een gelijkwaardig alternatief voorstellen;

• een nieuwe verwachte leverdatum voorstellen;

• of de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren en het betrokken bedrag terugbetalen.

6.5. De klant is niet verplicht een voorgesteld alternatief te aanvaarden.

7. Prijzen en betaling

7.1. Alle prijzen voor consumenten worden inclusief btw weergegeven, tenzij duidelijk anders vermeld.

7.2. Verzend-, montage- of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling meegedeeld.

7.3. De bestelling wordt in beginsel pas verwerkt nadat de betaling correct werd ontvangen.

7.4. Bij een mislukte, geweigerde of teruggedraaide betaling mag Exotuning de bestelling opschorten of annuleren.

7.5. Een ongegronde terugboeking of chargeback doet een geldige betalingsverplichting niet verdwijnen.

8. Levering

8.1. Levering gebeurt op het adres dat de klant tijdens de bestelling opgeeft.

8.2. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het leveringsadres.

8.3. Vermelde leverings- en verwerkingstermijnen zijn ramingen, tenzij een termijn uitdrukkelijk als bindend werd bevestigd.

8.4. De verwerkingstermijn begint nadat:

• de betaling werd ontvangen;

• alle noodzakelijke voertuiggegevens beschikbaar zijn;

• en eventuele vereiste goedkeuringen van de klant werden ontvangen.

8.5. Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, mag Exotuning deze in afzonderlijke zendingen leveren wanneer dit geen onredelijk nadeel veroorzaakt.

8.6. Bij een voorzienbare vertraging wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

8.7. Een vertraging door een vervoerder geeft niet automatisch recht op schadevergoeding. De wettelijke rechten van consumenten bij een laattijdige of ontbrekende levering blijven behouden.

9. Risico en ontvangst

9.1. Bij levering aan een consument gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde het product fysiek ontvangt.

9.2. Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Exotuning werd aangeboden, kan het risico volgens de wettelijke regels eerder overgaan.

9.3. De klant wordt gevraagd het pakket bij ontvangst te controleren op zichtbare beschadiging.

9.4. Een zwaar beschadigd pakket wordt bij voorkeur:

• geweigerd;

• onder voorbehoud aangenomen;

• of onmiddellijk bij de vervoerder gemeld.

9.5. Transportschade wordt bij voorkeur binnen 48 uur gemeld via het online retour- en defectformulier, samen met duidelijke foto’s van:

• de buitenverpakking;

• het verzendlabel;

• de binnenverpakking;

• de beschadiging;

• en het volledige product.

9.6. De termijn van 48 uur is bedoeld om het onderzoek bij de vervoerder te vergemakkelijken en beperkt de dwingende wettelijke rechten van consumenten niet.

9.7. De originele verpakking en beschermingsmaterialen moeten bij transportschade worden bewaard totdat de aanvraag werd behandeld.

10. Verkeerd of onvolledig geleverd product

10.1. Wanneer Exotuning een ander product levert dan werd besteld, meldt de klant dit zo snel mogelijk.

10.2. De klant mag een duidelijk verkeerd geleverd product niet monteren, aanpassen of gebruiken.

10.3. Bij een aantoonbare fout van Exotuning worden de noodzakelijke retour- en nieuwe verzendkosten door Exotuning gedragen.

10.4. Exotuning krijgt eerst een redelijke mogelijkheid om het correcte product te leveren of een andere passende oplossing voor te stellen.

11. Bestelling annuleren vóór verzending

11.1. Een klant kan vragen om een bestelling vóór verzending te annuleren.

11.2. Een annulering is pas bevestigd nadat Exotuning dit schriftelijk heeft bevestigd.

11.3. Een standaardproduct dat nog niet werd verzonden, kan doorgaans zonder bijkomende kosten worden geannuleerd.

11.4. Een bestelling kan niet kosteloos worden geannuleerd wanneer:

• maatwerk reeds werd gestart;

• een product reeds volgens de specificaties van de klant werd aangepast;

• een externe dienst reeds werd uitgevoerd;

• of niet-recupereerbare kosten werden gemaakt.

11.5. Voor consumenten blijven de wettelijke regels inzake herroeping van toepassing.

12. Wettelijk herroepingsrecht

12.1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

12.2. Voor producten begint de herroepingstermijn op de dag nadat de consument of een aangewezen derde het product heeft ontvangen.

12.3. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product.

12.4. De consument mag zijn herroepingsrecht ook uitoefenen voordat het product werd geleverd.

12.5. Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en niet automatisch voor professionele klanten.

13. Herroeping aanmelden

13.1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Exotuning vóór het einde van de termijn van 14 kalenderdagen ondubbelzinnig informeren.

13.2. Dit kan via:

• het online retourformulier;

• het modelformulier voor herroeping;

• een e-mail aan info@exotuning.be;

• of een andere duidelijke schriftelijke verklaring.

13.3. Het gebruik van het online retourformulier wordt sterk aangeraden voor een snelle en correcte verwerking, maar is geen voorwaarde voor een geldige wettelijke herroeping.

13.4. Een pakket weigeren, niet afhalen of zonder verklaring terugsturen geldt niet automatisch als een geldige herroeping.

13.5. Na de herroepingsmelding ontvangt de klant een referentienummer of andere identificatie voor de retouraanvraag.

14. Termijn voor terugzending

14.1. Na de herroepingsmelding heeft de consument maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te sturen of persoonlijk af te geven.

14.2. Het retouradres is:

Exotuning
De Tonne 6C
9800 Deinze
België

14.3. Het bestelnummer en, indien beschikbaar, het retourreferentienummer moeten duidelijk bij de zending worden vermeld.

14.4. De consument bewaart het verzendbewijs totdat de retourzending volledig werd verwerkt.

14.5. Zendingen onder rembours of met betaling bij ontvangst worden niet aanvaard.

15. Kosten van een retourzending

15.1. Bij een gewone uitoefening van het herroepingsrecht zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending ten laste van de consument.

15.2. Dit geldt ook voor producten die door hun afmetingen of gewicht niet met een standaardpostdienst kunnen worden teruggestuurd.

15.3. Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van Exotuning, een verkeerde levering of een geldig conformiteitsgebrek, draagt Exotuning de redelijke noodzakelijke retourkosten.

15.4. De klant mag zonder voorafgaand akkoord geen uitzonderlijk dure transportmethode boeken en deze kosten vervolgens volledig bij Exotuning vorderen.

16. Verpakking van de retourzending

16.1. De klant moet het product zorgvuldig en voldoende beschermd verpakken.

16.2. De originele productverpakking is niet verplicht voor een geldige herroeping, maar wordt sterk aangeraden omdat deze vaak noodzakelijk is om het product veilig te vervoeren.

16.3. Indien mogelijk worden ook de volgende onderdelen teruggestuurd:

• accessoires;

• bevestigingsmaterialen;

• handleidingen;

• certificaten;

• beschermingsmaterialen;

• en meegeleverde geschenken of promotionele onderdelen.

16.4. De klant kan verantwoordelijk worden gehouden voor schade die tijdens de retourzending ontstaat door een duidelijk onvoldoende of ongeschikte verpakking.

17. Producten controleren en beoordelen

17.1. Tijdens de herroepingstermijn mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

17.2. Het product mag niet verder worden gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken, compatibiliteit en werking ervan vast te stellen.

17.3. Bij voertuiggerelateerde onderdelen wordt de klant gevraagd vóór montage zorgvuldig te controleren:

• of het juiste product werd geleverd;

• of de aansluitingen overeenstemmen;

• of de vorm en uitvoering correct zijn;

• en of alle onderdelen aanwezig zijn.

17.4. Bij twijfel moet de montage worden uitgesteld en moet eerst contact worden opgenomen met Exotuning.

18. Gemonteerde, gebruikte of beschadigde producten

18.1. Montage of gebruik doet het wettelijke herroepingsrecht niet in alle gevallen automatisch vervallen.

18.2. Montage, gebruik, beschadiging of wijziging kan wel een waardevermindering veroorzaken wanneer dit verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen.

18.3. Exotuning mag een objectief aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

18.4. Een waardevermindering kan onder meer ontstaan door:

• montage- of klemsporen;

• krassen, deuken of vervorming;

• las-, slijp-, boor- of zaagwerk;

• lijm-, kit- of siliconenresten;

• verkleuring door hitte of uitlaatgassen;

• ontbrekende onderdelen of bevestigingsmaterialen;

• beschadigde elektrische aansluitingen;

• gebruik op het voertuig;

• programmering, codering of koppeling aan een voertuig;

• of een onvolledige retourzending.

18.5. Wanneer een product door de handelingen van de klant niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering aanzienlijk zijn en in uitzonderlijke gevallen de volledige verkoopwaarde benaderen.

18.6. Iedere waardevermindering wordt individueel beoordeeld en wordt niet automatisch toegepast.

19. Terugbetaling na herroeping

19.1. Bij een geldige herroeping betaalt Exotuning de ontvangen betalingen terug binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

19.2. Exotuning mag wachten met terugbetalen totdat:

• het product werd ontvangen;

• of de consument voldoende aantoont dat het product werd teruggestuurd.

19.3. Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald.

19.4. Bijkomende kosten doordat de klant voor een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald.

19.5. Bij een gedeeltelijke retour worden oorspronkelijke verzendkosten alleen terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is.

19.6. De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

19.7. Exotuning is niet verplicht een terugbetaling om te zetten in een tegoedbon. Een tegoedbon kan alleen met instemming van de consument worden gebruikt.

19.8. Een aantoonbare waardevermindering en andere wettelijk toegestane bedragen kunnen worden verrekend.

20. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

20.1. Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet.

20.2. Dit kan onder meer gelden voor producten die:

• volgens de persoonlijke specificaties van de klant zijn vervaardigd;

• duidelijk voor de klant zijn gepersonaliseerd;

• op verzoek zijn ingekort, verlengd, gelast, geslepen, geboord of aangepast;

• volgens een opgegeven chassisnummer of unieke voertuigconfiguratie zijn vervaardigd;

• van een gekozen kleur, materiaal, diameter, positie of afwerking zijn voorzien;

• of anderszins speciaal voor één klant onomkeerbaar zijn aangepast.

20.3. Voorbeelden kunnen zijn:

• op maat vervaardigde uitlaatdelen;

• speciaal aangepaste verbindingsbuizen;

• gepersonaliseerde uitlaattips;

• klantgebonden softwarebestanden;

• geprogrammeerde of aan een specifiek voertuig gekoppelde modules;

• en onderdelen die op uitdrukkelijk verzoek van de klant werden gewijzigd.

20.4. Een standaardproduct is niet automatisch maatwerk enkel omdat het compatibel is met een bepaald voertuigmodel.

20.5. Wanneer een standaardproduct vóór levering op verzoek van de klant wordt aangepast, wordt de klant vóór de uitvoering duidelijk geïnformeerd dat het herroepingsrecht daardoor mogelijk vervalt.

21. Diensten en montage tijdens de herroepingstermijn

21.1. Wanneer een consument vraagt om montage of een andere dienst al tijdens de herroepingstermijn te starten, kan Exotuning daarvoor een uitdrukkelijk verzoek en akkoord vragen.

21.2. Herroept de consument voordat de dienst volledig werd uitgevoerd, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte dat reeds werd uitgevoerd.

21.3. Na volledige uitvoering kan het herroepingsrecht voor de dienst vervallen wanneer de consument:

• vooraf uitdrukkelijk instemde met de onmiddellijke uitvoering;

• en erkende dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering zou vervallen.

21.4. Het vervallen van het herroepingsrecht voor de dienst doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten bij een gebrekkige uitvoering.

22. Software, digitale inhoud en licenties

22.1. Voor digitale inhoud, softwarebestanden, activeringscodes en licenties kunnen bijzondere regels gelden.

22.2. Het herroepingsrecht kan vervallen zodra de levering of activering is gestart, wanneer de consument:

• vooraf uitdrukkelijk instemde met de onmiddellijke levering;

• en erkende dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verloor.

22.3. Een softwarebestand of licentie die reeds werd geactiveerd, gedownload, gekoppeld of gebruikt, kan niet opnieuw als ongebruikt worden verkocht.

22.4. De wettelijke rechten bij een gebrekkige of niet-conforme digitale levering blijven behouden.

23. Speciaal bestelde producten

23.1. Een product dat Exotuning niet standaard op voorraad heeft, is niet uitsluitend daarom automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

23.2. Het herroepingsrecht kan wel uitgesloten zijn wanneer het product volgens persoonlijke specificaties werd vervaardigd of aangepast.

23.3. Voor professionele klanten kunnen speciaal bestelde producten alleen worden teruggenomen na voorafgaande schriftelijke toestemming van Exotuning.

24. Defect, beschadiging of conformiteitsprobleem

24.1. Een defectmelding is geen gewone retour en wordt afzonderlijk beoordeeld.

24.2. Een klant die een defect, verkeerde werking of beschadiging vaststelt, stopt het gebruik wanneer verder gebruik de schade kan verergeren of een veiligheidsrisico kan veroorzaken.

24.3. De melding gebeurt zo snel mogelijk via het online retour- en defectformulier.

24.4. De klant bezorgt zoveel mogelijk:

• het bestelnummer;

• de productnaam;

• het voertuigtype;

• een duidelijke beschrijving;

• foto’s en video’s;

• informatie over montage en gebruik;

• foutcodes of meetgegevens;

• en de datum waarop het probleem werd vastgesteld.

24.5. Het indienen van een defectmelding betekent niet automatisch dat een garantieclaim werd goedgekeurd.

24.6. Exotuning mag bijkomende informatie vragen en het product laten terugsturen voor onderzoek.

25. Wettelijke garantie voor consumenten

25.1. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de Belgische wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.

25.2. Een consument meldt een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk en in ieder geval binnen twee maanden nadat het gebrek werd vastgesteld.

25.3. Bij een geldig conformiteitsgebrek heeft de consument volgens de wettelijke voorwaarden in eerste instantie recht op:

• kosteloze herstelling;

• of kosteloze vervanging.

25.4. De gekozen oplossing kan worden geweigerd wanneer zij onmogelijk is of onevenredige kosten veroorzaakt ten opzichte van de andere wettelijke oplossing.

25.5. Een passende prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst kan worden gevraagd wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn, bijvoorbeeld wanneer:

• herstelling of vervanging onmogelijk is;

• geen oplossing binnen een redelijke termijn wordt aangeboden;

• het gebrek na een herstelpoging blijft bestaan;

• of het gebrek voldoende ernstig is.

25.6. Een klein gebrek geeft geen recht op beëindiging van de verkoopovereenkomst.

25.7. De wettelijke garantie geldt ook voor maatwerkproducten. Het ontbreken van een herroepingsrecht betekent niet dat er geen garantie bestaat.

25.8. Een eventuele commerciële fabrieksgarantie vormt een aanvulling op de wettelijke garantie en beperkt deze niet.

26. Wat wordt niet als conformiteitsgebrek beschouwd?

26.1. De wettelijke garantie dekt geen probleem dat uitsluitend werd veroorzaakt door:

• normale slijtage;

• onjuiste of ondeskundige montage;

• montage in strijd met de meegeleverde instructies;

• gebruik op een niet-compatibel voertuig;

• foutieve voertuiggegevens van de klant;

• ongeval, impact of externe beschadiging;

• verkeerd, abnormaal of onwettig gebruik;

• circuit-, competitie- of motorsportgebruik, tenzij daarvoor verkocht;

• onvoldoende onderhoud;

• agressieve reinigingsmiddelen;

• overmatige hitte of belasting buiten de productspecificaties;

• aanpassing, programmering of herstel door een derde;

• het verwijderen van veiligheidsvoorzieningen;

• of het negeren van een waarschuwing of technisch probleem.

26.2. Een garantieclaim wordt niet automatisch geweigerd omdat het product werd gemonteerd. Er moet een relevant verband bestaan tussen de oorzaak van het probleem en het gebruik, de montage of de beschadiging.

26.3. Normale ambachtelijke kenmerken of vooraf meegedeelde producteigenschappen vormen geen gebrek wanneer het product technisch correct en overeenkomstig de afgesproken uitvoering is.

27. Onderzoek en herstelmogelijkheid

27.1. Exotuning moet een redelijke mogelijkheid krijgen om een gemeld probleem zelf te onderzoeken.

27.2. De klant mag zonder voorafgaand overleg geen ingrijpende herstelling, wijziging of vernietiging door een derde laten uitvoeren en vervolgens automatisch alle kosten bij Exotuning vorderen.

27.3. Dit geldt niet wanneer een onmiddellijke ingreep objectief noodzakelijk is om een acuut veiligheidsrisico of ernstige verdere schade te voorkomen.

27.4. Wanneer een klacht gegrond blijkt, zijn de noodzakelijke onderzoeks-, retour- en herstelkosten ten laste van Exotuning voor zover de wet dit bepaalt.

27.5. Wanneer na onderzoek blijkt dat:

• geen gebrek aanwezig is;

• het probleem door verkeerd gebruik werd veroorzaakt;

• het product door een derde werd beschadigd;

• of relevante informatie werd verzwegen,

kunnen redelijke onderzoeks-, demontage- en retourkosten worden aangerekend, mits de klant vooraf over die mogelijkheid werd geïnformeerd.

28. Montage door Exotuning of door derden

28.1. Wanneer Exotuning de montage uitvoert, blijft Exotuning verantwoordelijk voor een bewezen fout in de eigen montage.

28.2. Wanneer het product door de klant, een andere persoon of een externe garage wordt gemonteerd, is Exotuning niet verantwoordelijk voor fouten in die montage.

28.3. De klant bewaart indien mogelijk:

• de montagefactuur;

• foto’s van de montage;

• en de gegevens van de uitvoerder.

28.4. Wanneer de montage-instructies onduidelijk lijken of het product niet zonder abnormale kracht past, moet de montage worden stopgezet en moet Exotuning worden gecontacteerd.

28.5. Zelf boren, slijpen, lassen, verwarmen, vervormen of aanpassen gebeurt voor rekening van de klant, tenzij Exotuning daarvoor vooraf schriftelijke instructies gaf.

29. Wettelijkheid en gebruik op de openbare weg

29.1. Niet ieder technisch passend performance- of tuningonderdeel is automatisch toegelaten voor gebruik op de openbare weg.

29.2. Bij ieder product moet de klant rekening houden met mogelijke regels inzake:

• technische keuring;

• homologatie;

• emissies;

• geluidsniveau;

• verkeersveiligheid;

• inschrijving;

• verzekering;

• fabrieksgarantie;

• en voertuigconstructie.

29.3. Producten die worden aangeduid als bestemd voor circuit-, competitie-, export-, test- of niet-openbaar-weggebruik mogen niet op de openbare weg worden gebruikt wanneer zij niet aan de toepasselijke wettelijke voorschriften voldoen.

29.4. De klant is verantwoordelijk voor de wettige toepassing en het gebruik van het product, tenzij Exotuning uitdrukkelijk schriftelijk een specifieke goedkeuring garandeert.

29.5. Een weigering bij technische keuring vormt niet automatisch een productgebrek wanneer vooraf duidelijk werd vermeld dat het product geen goedkeuring voor de openbare weg heeft of mogelijk bijkomend moet worden gekeurd.

30. Geweigerde en niet-afgehaalde zendingen

30.1. Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping.

30.2. Wanneer een pakket door een verkeerd adres, weigering of niet-afhaling naar Exotuning terugkeert, neemt Exotuning contact op met de klant.

30.3. Kosten voor een nieuwe verzending zijn ten laste van de klant wanneer de mislukte levering niet door Exotuning werd veroorzaakt.

30.4. Wanneer de klant de overeenkomst geldig herroept, worden uitsluitend de wettelijk toegestane kosten en waardeverminderingen aangerekend.

31. Professionele klanten

31.1. Professionele klanten beschikken niet over het wettelijke consumentenherroepingsrecht van 14 dagen.

31.2. Retourzendingen door professionele klanten zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Exotuning.

31.3. Exotuning mag een retour van een professionele klant weigeren wanneer het product:

• speciaal werd besteld;

• werd gemonteerd of gebruikt;

• niet meer in verkoopbare staat verkeert;

• onvolledig is;

• of voor die klant werd aangepast.

31.4. Bij een goedgekeurde B2B-retour kunnen redelijke behandelings-, controle-, verpakkings- en herbevoorradingskosten worden aangerekend. Deze worden vóór de aanvaarding van de retour meegedeeld.

31.5. Professionele klanten controleren de bestelling onmiddellijk na ontvangst.

31.6. Zichtbare afwijkingen worden uiterlijk binnen vijf werkdagen schriftelijk gemeld.

31.7. Verborgen gebreken worden schriftelijk gemeld binnen een redelijke termijn nadat zij werden vastgesteld.

31.8. Dwingende wettelijke rechten van professionele klanten blijven behouden.

32. Retourformulier en verwerking

32.1. Retour- en defectaanvragen kunnen worden ingediend via de pagina “Retourformulier” op de website.

32.2. De klant ontvangt na indiening een uniek referentienummer op het scherm.

32.3. Dit referentienummer moet worden bewaard en bij verdere communicatie worden vermeld.

32.4. Het registreren van een aanvraag is geen automatische erkenning van:

• aansprakelijkheid;

• een defect;

• een garantieclaim;

• een terugbetalingsplicht;

• of een kosteloze retour.

32.5. De aanvraag wordt beoordeeld op basis van de verstrekte gegevens, de toestand van het product en de toepasselijke wettelijke en contractuele voorwaarden.

33. Persoonsgegevens

33.1. Persoonsgegevens uit bestellingen, retouraanvragen en defectmeldingen worden verwerkt om:

• de overeenkomst uit te voeren;

• de aanvraag te beoordelen;

• contact met de klant op te nemen;

• betalingen en terugbetalingen te verwerken;

• fraude en misbruik te voorkomen;

• en wettelijke verplichtingen na te leven.

33.2. Meer informatie staat in het privacybeleid van Exotuning.

33.3. De klant verstrekt geen persoonsgegevens van derden wanneer dit niet noodzakelijk is.

34. Klachten en geschillen

34.1. Een klacht wordt eerst schriftelijk aan Exotuning gericht via info@exotuning.be.

34.2. Vermeld bij iedere klacht het bestelnummer, product, probleem en de gewenste oplossing.

34.3. Exotuning probeert iedere klacht binnen een redelijke termijn te onderzoeken en praktisch op te lossen.

34.4. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan een consument informatie of bemiddeling vragen bij de Consumentenombudsdienst.

34.5. Voor individuele geschillen blijft uiteindelijk de wettelijk bevoegde rechtbank bevoegd.

35. Toepasselijk recht

35.1. Op bestellingen bij Exotuning is Belgisch recht van toepassing.

35.2. Voor consumenten is de rechtbank bevoegd die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

35.3. Voor professionele klanten zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin Exotuning gevestigd is bevoegd.

36. Wijzigingen

36.1. Exotuning mag deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige bestellingen.

36.2. Op een bestelling is de versie van toepassing die bij het plaatsen van die bestelling beschikbaar was en door de klant werd aanvaard.

36.3. Nieuwe voorwaarden worden niet automatisch toegepast op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit uit dwingende wetgeving voortvloeit of schriftelijk wordt overeengekomen.

37. Deelbaarheid

37.1. Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

37.2. De ongeldige bepaling wordt uitsluitend buiten toepassing gelaten of beperkt voor zover dat wettelijk noodzakelijk is.

Een retour of defect melden?

Gebruik eerst het online retourformulier op onze website. Verstuur het product niet zonder het bestelnummer en ontvangen referentienummer duidelijk bij de zending te vermelden.

Retouradres

Exotuning
De Tonne 6C
9800 Deinze
België

E-mail: info@exotuning.be
WhatsApp: 0468 29 00 78